Na Beraka Kids, queremos que sua experiência de compra seja perfeita e que você e seu pequeno fiquem encantados com nossos produtos. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e descomplicada, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Prazo para Solicitação:
Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência/Tamanho/Cor): Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, tamanho inadequado ou mudança de ideia.
Troca por Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.
2. Condições para Troca ou Devolução:
Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração.
Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas afixadas (internas e externas), em perfeito estado.
Acompanhar todos os acessórios (se houver).
Ser devolvido junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.
A Beraka Kids se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja dentro das condições mencionadas.
3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:
Para solicitar a troca ou devolução, siga estes passos:
Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [(34)991147890].
No e-mail/mensagem, informe:
Número do Pedido.
Nome Completo do Comprador.
Produto a ser trocado/devolvido.
Motivo da troca ou devolução (ex: desistência, tamanho G, defeito).
Para casos de defeito, envie fotos claras do problema.
Após a análise da sua solicitação (prazo de até 2 dias úteis), enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para a Beraka Kids.
4. Custos de Frete:
Devolução por Desistência/Arrependimento (dentro dos 7 dias): O frete de retorno do produto para a Beraka Kids é de nossa responsabilidade. Você receberá um código de postagem reversa.
Troca por Tamanho/Cor/Modelo (após os 7 dias e dentro do prazo estipulado): O frete de retorno do produto para a Beraka Kids é por conta do cliente. O frete de envio da nova peça é de nossa responsabilidade.
Troca por Defeito de Fabricação: Tanto o frete de retorno quanto o de reenvio são de responsabilidade da Beraka Kids.
5. Opções de Reembolso/Troca:
Para Devoluções por Desistência/Arrependimento:
Estorno no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão após o recebimento e conferência do produto. O prazo para o crédito na fatura pode variar conforme a operadora.
Crédito em Conta Corrente: Para pagamentos via PIX ou Boleto, o reembolso será feito por depósito/transferência bancária na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.
Para Trocas:
Após o recebimento e conferência do produto, enviaremos a nova peça solicitada (se disponível em estoque).
Caso a peça escolhida para troca tenha valor superior, a diferença poderá ser paga via PIX ou link de pagamento. Se o valor for inferior, você receberá um cupom de crédito para usar em sua próxima compra.
6. Produtos em Promoção:
Para produtos adquiridos em promoção, em caso de troca ou devolução, o valor considerado será o valor pago pelo produto no momento da compra, e não o seu valor original.
7. Informações Importantes:
A Beraka Kids não realiza troca ou devolução de produtos personalizados.
Recomendamos sempre que o cliente verifique a mercadoria no ato do recebimento, antes de remover etiquetas e descartar embalagens.
Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!
Central de Atendimento Beraka Kids:
E-mail: [e-mail de contato [email protected]]
WhatsApp: [(34) 991147890]
