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Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções Beraka Kids

 

Na Beraka Kids, queremos que sua experiência de compra seja perfeita e que você e seu pequeno fiquem encantados com nossos produtos. Pensando nisso, criamos uma política de trocas e devoluções clara e descomplicada, sempre em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.

1. Prazo para Solicitação:

  • Direito de Arrependimento (Devolução por Desistência/Tamanho/Cor): Você tem até 7 (sete) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a devolução ou troca por arrependimento, tamanho inadequado ou mudança de ideia.

  • Troca por Defeito de Fabricação: Em caso de defeito de fabricação, o prazo para solicitação de troca é de até 30 (trinta) dias corridos, a partir da data de recebimento do produto.

2. Condições para Troca ou Devolução:

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:

  • Não apresentar sinais de uso, lavagem ou qualquer tipo de alteração.

  • Estar em sua embalagem original, com todas as etiquetas afixadas (internas e externas), em perfeito estado.

  • Acompanhar todos os acessórios (se houver).

  • Ser devolvido junto com a nota fiscal ou comprovante de compra.

A Beraka Kids se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não esteja dentro das condições mencionadas.

3. Como Solicitar a Troca ou Devolução:

Para solicitar a troca ou devolução, siga estes passos:

  1. Entre em contato com nossa Central de Atendimento através do e-mail [[email protected]] ou WhatsApp [(34)991147890].

  2. No e-mail/mensagem, informe:

    • Número do Pedido.

    • Nome Completo do Comprador.

    • Produto a ser trocado/devolvido.

    • Motivo da troca ou devolução (ex: desistência, tamanho G, defeito).

    • Para casos de defeito, envie fotos claras do problema.

  3. Após a análise da sua solicitação (prazo de até 2 dias úteis), enviaremos as instruções detalhadas para o envio do produto de volta para a Beraka Kids.

4. Custos de Frete:

  • Devolução por Desistência/Arrependimento (dentro dos 7 dias): O frete de retorno do produto para a Beraka Kids é de nossa responsabilidade. Você receberá um código de postagem reversa.

  • Troca por Tamanho/Cor/Modelo (após os 7 dias e dentro do prazo estipulado): O frete de retorno do produto para a Beraka Kids é por conta do cliente. O frete de envio da nova peça é de nossa responsabilidade.

  • Troca por Defeito de Fabricação: Tanto o frete de retorno quanto o de reenvio são de responsabilidade da Beraka Kids.

5. Opções de Reembolso/Troca:

  • Para Devoluções por Desistência/Arrependimento:

    • Estorno no Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à operadora do cartão após o recebimento e conferência do produto. O prazo para o crédito na fatura pode variar conforme a operadora.

    • Crédito em Conta Corrente: Para pagamentos via PIX ou Boleto, o reembolso será feito por depósito/transferência bancária na conta do titular da compra, em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto.

  • Para Trocas:

    • Após o recebimento e conferência do produto, enviaremos a nova peça solicitada (se disponível em estoque).

    • Caso a peça escolhida para troca tenha valor superior, a diferença poderá ser paga via PIX ou link de pagamento. Se o valor for inferior, você receberá um cupom de crédito para usar em sua próxima compra.

6. Produtos em Promoção:

  • Para produtos adquiridos em promoção, em caso de troca ou devolução, o valor considerado será o valor pago pelo produto no momento da compra, e não o seu valor original.

7. Informações Importantes:

  • A Beraka Kids não realiza troca ou devolução de produtos personalizados.

  • Recomendamos sempre que o cliente verifique a mercadoria no ato do recebimento, antes de remover etiquetas e descartar embalagens.

  • Qualquer dúvida, nossa equipe está à disposição para ajudar!

Central de Atendimento Beraka Kids: